Matrice AARRR ou Matrice Pirate : AARRR/AAARRR – Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser ?

1. Awareness – Faire connaître votre marque avant même le premier clic

Objectif : Créer de la notoriété pour que vos cibles entendent parler de vous avant même de découvrir votre produit ou service.
L’Awareness est le “haut du funnel” : plus vos prospects vous connaissent, plus ils sont réceptifs à vos actions d’acquisition.

Actions possibles :

• Content marketing : articles de blog optimisés SEO, livres blancs, études de marché.

• Relations presse et influence : interviews, publications dans des médias spécialisés, partenariats avec influenceurs.

• Présence social media : campagnes LinkedIn, TikTok ou Instagram adaptées à votre audience.

• Publicité ciblée : display ads, social ads pour générer un reach massif.

Outils & automatisation :

• N8N / Make pour automatiser la diffusion multicanal (publication simultanée sur LinkedIn, Twitter, Facebook).

• Google Trends & SEMrush pour identifier les sujets les plus recherchés.

KPI à suivre :

• Reach (personnes touchées)

• Impressions

• Vues vidéo / taux de complétion

• Trafic direct

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2. Acquisition – Attirer du trafic qualifié vers vos canaux

Objectif : Convertir la notoriété en visiteurs qualifiés sur vos canaux (site web, app, page de capture).

Actions possibles :

• SEO : optimiser le référencement naturel (mots-clés, maillage interne, contenu de qualité).

• SEA : campagnes Google Ads / Bing Ads ciblées.

• Réseaux sociaux : posts engageants, carrousels informatifs, vidéos courtes.

• Prospection automatisée : campagnes LinkedIn + email marketing.

Outils & automatisation :

• Scraping + enrichissement automatisé (PhantomBuster, Apollo.io) pour constituer des listes de prospects.

• Campagnes automatisées via HubSpot, Lemlist ou Woodpecker.

KPI à suivre :

• Sessions / visiteurs uniques

• Coût par clic (CPC)

• Taux de clic (CTR)

• Coût d’acquisition client (CAC)

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3. Activation – Faire passer vos visiteurs à l’action

Objectif : Amener les prospects à effectuer une première action à forte valeur : inscription, demande de démo, téléchargement, etc.

Actions possibles :

• Onboarding optimisé : tutoriels, emails de bienvenue personnalisés.

• Call-to-Action clair : CTA visibles, formulaires courts, offres irrésistibles.

• Preuves sociales : témoignages clients, logos partenaires, avis vérifiés.

• Optimisation UX : vitesse de chargement, responsive design, navigation fluide.

Outils & automatisation :

• A/B testing automatisé (Google Optimize, VWO) pour tester les CTA et pages d’accueil.

• Chatbots intelligents (ManyChat, Intercom) intégrés au site pour guider les nouveaux visiteurs.

KPI à suivre :

• Taux de conversion (visiteur → action)

• Nombre de leads générés

• Coût par lead (CPL)

• Temps passé sur la page clé

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4. Rétention – Fidéliser et maintenir l’engagement

Objectif : Garder vos clients/prospects actifs pour augmenter la valeur à vie (CLV) et réduire le churn.

Actions possibles :

• Email automation : séquences de nurturing, offres personnalisées, relances automatiques.

• Programmes de fidélité : points cumulés, récompenses.

• Retargeting : campagnes publicitaires ciblant les visiteurs inactifs.

• Contenu exclusif : webinaires, newsletters premium.

Outils & automatisation :

• Make/N8N pour déclencher des séquences automatiques selon le comportement utilisateur (ex. : email 3 jours après inactivité).

• CRM connecté (HubSpot, Pipedrive) pour segmenter les relances.

KPI à suivre :

• Taux de rétention / churn rate

• Nombre d’achats récurrents

• Fréquence d’achat

• Engagement email (taux d’ouverture / clic)

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5. Recommandation – Transformer vos clients en ambassadeurs

Objectif : Faire en sorte que vos clients satisfaits parlent de vous et vous apportent de nouveaux leads.

Actions possibles :

• Programme de parrainage : remise ou cadeau pour chaque client référé.

• UGC (User Generated Content) : inciter vos clients à partager leur expérience sur les réseaux.

• Avis & témoignages : demander des reviews sur Google, Trustpilot, LinkedIn.

• Jeux concours viraux.

Outils & automatisation :

• Automatisation de demande d’avis après achat ou prestation (Zapier, Make).

• Suivi NPS automatisé pour identifier les promoteurs.

KPI à suivre :

• Net Promoter Score (NPS)

• Volume de recommandations

• Partages sur réseaux sociaux

• Taux de conversion des leads référés

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6. Revenu – Optimiser le chiffre d’affaires et la rentabilité

Objectif : Maximiser la monétisation de vos clients existants tout en augmentant la marge.

Actions possibles :

• Upsell & cross-sell : proposer des produits/services complémentaires.

• Offres premium : fonctionnalités exclusives, abonnements plus chers.

• Optimisation des prix : tests sur la tarification dynamique.

• Bundles et packs pour augmenter le panier moyen.

Outils & automatisation :

• Analyse comportementale via votre CRM pour cibler les offres.

• Automatisation des relances panier abandonné avec email/SMS.

KPI à suivre :

• Revenu moyen par utilisateur (ARPU)

• Panier moyen

• Taux de conversion upsell/cross-sell

• Lifetime Value (CLV)