Le Churn Rate, ou taux d’attrition, mesure la proportion de clients ou d’utilisateurs qui arrêtent d’utiliser un produit ou service sur une période donnée. C’est un indicateur clé pour évaluer la satisfaction, la fidélité et la rétention client. Un churn élevé peut révéler des problèmes de produit, de service client ou de stratégie de prix.

Il se calcule généralement en divisant le nombre de clients perdus sur une période par le nombre total de clients au début de cette période, puis en multipliant par 100 pour obtenir un pourcentage.

En marketing digital et en growth marketing, le churn rate est essentiel pour anticiper la perte de revenus, ajuster les stratégies de fidélisation et améliorer l’expérience utilisateur. Réduire le churn est souvent plus rentable que d’augmenter l’acquisition, car fidéliser un client coûte moins cher que d’en recruter un nouveau.