Le Referral Marketing, ou marketing de recommandation, est une stratégie d’acquisition qui repose sur la satisfaction et l’engagement des clients existants pour en attirer de nouveaux. Concrètement, il s’agit d’encourager un client à recommander un produit, un service ou une marque à son entourage, souvent en échange d’une récompense (réduction, offre exclusive, avantage premium). Cette approche exploite la confiance déjà établie entre l’émetteur de la recommandation et le prospect, ce qui augmente significativement le taux de conversion par rapport aux canaux traditionnels.

Dans un contexte de growth marketing, le referral marketing est particulièrement puissant car il combine acquisition organique et effet de réseau. Il est souvent intégré dans des programmes structurés (parrainage, ambassadeurs, UGC) et mesuré à l’aide d’indicateurs comme le taux de participation, le coût par acquisition via referral et le Viral Coefficient.